HANDELSBETINGELSER

1) Generelle oplysninger

Experimentariums webshop er en del af:

CENTER FOR FORMIDLING AF NATURVIDENSKAB OG MODERNE TEKNOLOGI (FOND)

Experimentarium

CVR / VAT no: 10 45 55 37

Tuborg Havnevej 7

2900 Hellerup

Danmark

Efterfølgende benævnt ”Experimentarium”

E-mail: webshop@experimentarium.dk

Tlf.: +45 39 27 33 33

2) Entrébilletter

Billetten skal medbringes på besøgsdagen og fremvises til personalet i entréen. Billetten kan fremvises elektronisk på mobiltelefon eller tablet, eller i printet form. Hvis man printer billetten, er køber ansvarlig for at stregkoden er tydeligt printet således den kan scannes i entréen.

Én billet giver ret til ét besøg for én person. Entrebilletter der er købt den 6/5/2024 og derefter er kun gyldige på den valgte dato. Entrebilletter købt før den 6/5/2024 kan bruges til ét besøg inden for ét år fra købsdato.

Entrébilletter refunderes ikke. Billetter er ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret. Køber fraskriver sig retten til at få refunderet entrébilletterne inden for 14 dage efter købet, i henhold til Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a.

En billet er et ihændehaverbevis. Experimentarium kan ikke holdes ansvarlig ved misbrug af billetter, hvis f.eks. billetterne er sendt videre, eller der er printet flere eksemplarer, eller billetter er benyttet af en anden person end den tiltænkte.

Når billetten er registreret i entréen, er der fri adgang til alle Experimentariums udstillinger, aktiviteter, demonstrationer og shows hele dagen. Adgang til udstillinger, aktiviteter, demonstrationer og shows sker efter først til mølle-princippet. Gæster vil kunne opleve at enkelte opstillinger er ude af drift eller shows og demonstrationer er fuldt booket, ligesom Experimentarium forbeholder sig retten til uden forudgående varsel at aflyse shows og demonstrationer uden at dette berettiger gæsten til refusion af entrébilletten.

Experimentarium gør brug af dynamiske priser og billetprisen kan derfor variere efter høj- og lavsæson.

Ved rabatter skal gæsten kunne fremvise gyldig dokumentation, der giver ret til den pågældende pris.

3) Årskort

Årskort refunderes ikke. Årskort er ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret. Køber fraskriver sig retten til at få refunderet årskortet inden for 14 dage efter købet, i henhold til Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a.

Et årskort giver kortholder adgang til Experimentarium et år frem fra købsdato, hver dag i hele åbningstiden.

Et årskort er strengt personligt og må kun anvendes af kortholderen, hvis navn og billede fremgår på selve årskortet. Kortholderen har ansvaret for, at årskortet ikke benyttes af andre. Anvendes årskortet af en anden end kortholderen, medfører dette inddragelse af årskortet. Årskortet tilbageleveres ikke efter inddragelse, og betalingen for årskortet refunderes hverken helt eller delvist.

Årskortet er digitalt, og køber modtager en mail umiddelbart efter køb med link til kortet, så det kan lægges det ned på mobilen. Ønsker køber at tilkøbe et fysisk plastikkort kan dette gøres mod gebyr på kr. 30,-.

Kortholder skal medbringe sit årskort hver gang de besøger Experimentarium, og fremvise det i entréen. Har kortholder glemt sit årskort, kan Experimentarium gensende mailen med link til årskortet, som skal ligges ned på telefonen øjeblikkeligt for at kortholder kan blive scannet ind. Glemmer kortholder det fysiske kort derhjemme, eller har ej heller mulighed for at vise årskort på telefonen betales et gebyr på kr. 30,- pr. kort.

Mister kortholderen sit årskort, skal Experimentarium straks kontaktes, hvorefter årskortet spærres og et nyt vil blive udstedt mod et administrationsgebyr på kr. 30,-. Anvendes årskortet af en anden person, uden at det er spærret, anses det for misbrug, og kortet vil blive inddraget. Inddragne årskort leveres ikke tilbage og refunderes ikke.

Experimentarium forbeholder sig retten til at inddrage et årskort, hvis kortholderen har handlet uretmæssigt i eller over for Experimentarium, eller har udvist en uacceptabel opførsel over for andre gæster, ansatte eller inventar på Experimentarium.

Årskortet er bindende og kan ikke opsiges eller refunderes i gyldighedsperioden.

Oplysninger som du afgiver ved køb af årskort behandles fortroligt og videregives ikke til andre virksomheder. Se mere under punktet persondatapolitik.

4) Gavekort

Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter og ikke-indløste gavekort kan ikke udbetales. Gavekortet er gyldigt til og med udløbsdato som står på gavekortet. Er der ikke udløbsdato på gavekortet er det gyldigt 3 år fra udstedelsesdato.

Anvendes betalingslovens § 96, stk. 2, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på kr. 50,-.

5) Levering

Experimentarium samarbejder med GLS og afsender fysiske varer alle hverdage.

For at gøre det så fleksibelt som muligt, kan du vælge flere forsendelsesmetoder:

Levering til pakkeshop kr. 40,- (fri fragt ved køb over 450,-)
Levering til privatadresse kr. 65,- (fri fragt ved køb over 450,-)
Spar fragten: Afhent din ordre i vores butik på Experimentarium

Leveringstid er 3-5 hverdage.

Forsendelser til udlandet: Vi sender ikke fysiske varer til udlandet.

Modtagelse af entrébilletter, årskort samt gavekort: Afsendes pr. e-mail umiddelbart efter afgivelse af ordren.

6) Fortrydelsesret på fysiske varer

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler fysiske produkter hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige fysiske varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb, ved at sende en mail til webshop@experimentarium.dk

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage den fysiske vare uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere fysiske varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Butikken Experimentarium

Tuborg Havnevej 7

2900 Hellerup

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

7) Reklamationsret på fysiske varer

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet/ydelsen.

Ved returnering

Ved reklamation bedes du rette henvendelse til:

Butikken Experimentarium Tuborg

Havnevej 7

2900 Hellerup

OBS: Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

8) Betaling

Experimentarium modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard, Diners Club samt JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når du modtager dine entrébilletter pr. e-mail, eller når de fysiske varer afsendes. Alle beløb er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms. Entrébilletter til Experimentarium er momsfritaget.

Bemærk at tilbud ikke kan kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.

9) Force Majeure

Experimentarium er ikke erstatningsansvarlig på grund af force majeure, hvorved bl.a. forstås: krig eller truende krig, oprør, uroligheder, terroraktiviteter eller trussel om terror, arbejdskonflikt, naturkatastrofe eller atomkatastrofe, ugunstige vejrforhold, brand og alle lignende begivenheder uden for vores kontrol.

10) Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Experimentarium og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række virksomheder, som opbevarer og behandler data og som vi har databehandleraftaler med. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på shop.experimentarium.dk er Experimentarium.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. Vi har pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Omkring årskort gælder det dog, at hvis du vælger at få slettet navn og e-mailadresse, vil årskortet tekniske og praktisk ikke længere kunne fungere.

Læs mere om vores privatlivspolitik her

11) Klageadgang

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over et køb beder vi dig først kontakte os direkte:

Experimentarium

Tuborg Havnevej 7

2900 Hellerup

E-mail: webshop@experimentarium.dk

Tlf.: +45 39 27 33 33

Hvis du fortsat ikke mener, at vi kan løse din henvendelse, kan du klage over en vare eller ydelse købt hos os til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2